Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 26/05/25

Chez Esendeo, la protection de vos données personnelles est une priorité. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données dans le cadre de nos services de transport, de notre application web, de notre webservice, de nos boutiques connectées (Shopify, Prestashop) et de notre service client.

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1. Qui sommes-nous ?
Le responsable du traitement des données est :

Esendeo
16 rue Ampère, 95500 Gonesse, France
Email : privacy@esendeo.com


2. Données que nous collectons
Dans le cadre de nos services, nous collectons les données suivantes :
- Informations de livraison : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone
- Données commerciales : commandes, boutiques connectées
- Coordonnées de contact : email, téléphone
- Données de connexion : adresse IP, logs, cookies
- Utilisation des services : fréquence d’utilisation, appels API

3. Finalités de traitement
Nous utilisons vos données pour :
- L’expédition de vos colis
- La gestion des réclamations et du service client
- La facturation et le suivi administratif
- Le suivi de commandes et les notifications
- L’envoi d’informations commerciales et marketing (newsletter, offres)

4. Partage de vos données
Nous partageons vos données uniquement avec des tiers nécessaires à l’exécution de nos services :
- Transporteurs : La Poste, UPS, Mondial Relay, etc.
- Prestataires de paiement : Stripe, PayPal
- Prestataires d’hébergement et infrastructure IT : OVH, Amazon Web Services (serveurs situés en Irlande)

5. Conservation des données

‍Données clients : conservées jusqu’à 5 ans après la dernière activité
‍Données de facturation : conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations légales

6. Cookies et technologies similaires
‍Nous utilisons des cookies pour :
- L’analyse de la fréquentation de notre site (Google Analytics)
- La personnalisation de l’expérience utilisateur
- La diffusion de publicités personnalisées
Vous pouvez configurer vos préférences de cookies à tout moment depuis notre site.

7. Sécurité des données
‍Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

8. Vos droits
‍Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : connaître les données vous concernant
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
- Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à privacy@esendeo.com ou notre DPO à dpo@esendeo.com.

9. Transferts internationaux
‍Nous n’effectuons aucun transfert de vos données en dehors de l’Union Européenne. Nos serveurs sont hébergés en Irlande via AWS.
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10. Contact
‍Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits :
📧 privacy@esendeo.com
‍👤 Délégué à la Protection des Données : dpo@esendeo.com
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Données d’identification :
- Nom et prénom

- Nom de votre entreprise

- Adresse e-mail

- Numéro de téléphone

- Adresse de facturation et/ou de livraison

Données liées à l’activité :
- Historique des commandes et expéditions
- Gestion de votre compte utilisateur

- Facturation et suivi administratif

- Amélioration de l’expérience utilisateur et du service

- Envoi d’informations importantes liées au fonctionnement du service

- Envoi d’offres commerciales uniquement si vous y avez consenti

4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base :

- De l’exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD)

- De l’intérêt légitime d’Esendeo à sécuriser et améliorer ses services

- Du consentement préalable (pour les communications commerciales, par exemple)

- Du respect d’obligations légales (notamment en matière de facturation)

5. Partage des données
Vos données peuvent être partagées uniquement avec les parties suivantes :

- Nos prestataires techniques (hébergement, outils SaaS, outils de communication)

- Les transporteurs partenaires, dans le cadre du traitement des expéditions

- Les autorités administratives ou judiciaires si la loi l’exige

Nous ne revendons jamais vos données à des tiers.

6. Durée de conservation
Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour :

- Le bon fonctionnement du service

- Le respect de nos obligations légales (par exemple : 10 ans pour les données comptables)

- Une durée maximale de 3 ans pour les données à des fins marketing, sauf consentement renouvelé

7. Sécurité des données
Nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données :

- Hébergement sécurisé en Europe (conformité RGPD)

- Accès restreint aux données

- Chiffrement des données sensibles

- Mises à jour régulières de nos systèmes

8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

- Droit d’accès à vos données

- Droit de rectification

- Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

- Droit à la limitation du traitement

- Droit d’opposition

- Droit à la portabilité

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à l’adresse suivante : support@esendeo.com

9. Cookies
Esendeo utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et améliorer votre expérience. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences dans le gestionnaire de cookies prévu à cet effet.

10. Modifications de la politique
Esendeo se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, vous en serez informé(e) par email ou via notre plateforme.

Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
📧 Support@esendeo.com
📬 14 rue Ampère 95500 Gonesse